消费者权益保护一直是社会关注的焦点。刘女士的儿子办理了健身卡却无法使用，又无法退卡，这种情况并不罕见。那么，这其中究竟责任在谁？
健身卡办理情况
2015年，刘女士的儿子为了瘦身，在高新区银座军悦健身中心办理了私人教练课程会员卡。他支付了12000元，这是一笔相当可观的费用，每节课的费用是200元。健身中心位于繁华的高新区，那里是消费者期望能获得高品质健身服务的地方。对于一般家庭而言，这无疑是一笔不小的支出。银座健身因其知名度而被选中。
不过，儿子总共尝试了不超过十次。在这期间，私人教练频繁变动，教学的不稳定性导致减肥效果不佳，这在道理上也是可以理解的，这也为后续退卡的风波埋下了隐患。
退卡矛盾产生
儿子即将去外地就业，这健身会员卡在此地无法再用，刘女士便想向银座申请退款。然而，银座方面并未答应。刘女士觉得，儿子不能继续使用健身卡，而这么多的费用却无法退还，实在是不合情理。卡背面并未注明不能退款，办卡时也未被告知，她认为自己完全有理由要求退款。他们只是希望收回尚未使用的费用。
银座健身或许认为自己是在依法行事，毕竟运营需要承担一定的成本，因此他们坚决拒绝退款，这导致了双方之间的矛盾和冲突。
银座健身说法
银座健身的工作人员说，当初办理会员卡是因为了解到私人教练有较大的优惠。不过，由于我儿子个人原因，他坚持不了，没来上课，所以减肥效果并不理想。当我儿子提出不想再来并想退款时，银座健身提出将剩余的私教费用转到健身卡上，但这个卡是不能退的。他们还提到，有明确的协议规定健身卡不可退。这表明银座健身并非完全不进行协商，但他们强调一切按照协议执行。
问题是，若真有此类协议，当初为何未对消费者着重提及？这一点确实令人感到疑惑。
记者介入协调
消费纠纷发生时，记者开始参与其中。记者在事件中扮演着至关重要的角色，确保双方的诉求都能得到清晰传达。王语记者对此事进行了认真采访，努力充当沟通的桥梁，她询问银座健身能否提供当初的协议，并且也将银座的意见转达给了刘女士。
在消费纠纷中，媒体的作用极其重要。它能借助舆论监督推动问题的解决，同时让大众全面了解事件的真相。
面对反馈后的刘女士
刘女士听闻银座健身提及协议，便表示愿意亲自核实协议的真伪。这表明刘女士是个通情达理的人，若协议确实存在，她会接受并承认。若协议不存在，她仍会坚持自己的权益。这种做法展现了刘女士的理性。毕竟，对她而言，12000元并非一笔小钱。她处于较为不利的位置，此时她更倾向于依据事实来维护自己的权益。
如何看待消费协议
在这种消费模式中，消费合同扮演着至关重要的角色。众多商家依赖合同来界定各自的责任与权益。然而，有些时候，商家在签订合同时未能确保消费者充分理解所有条款，甚至可能包含不公平的条款。假如银座健身确实有合同并且事先已向刘女士的儿子说明了情况，那么刘女士提出的诉求可能并不合理。但如果没有这样的合同，银座健身便不能以此为由拒绝退还会员卡。消费者在签署合同时务必保持警惕，务必仔细阅读每一项条款。
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